返金ポリシー

AI BGM パック、デジタル効果音、ダウンロード型音源など、決済確認後にファイルが提供される商品は、デジタルコンテンツの性質上、案内送信後の単純な都合による返金が制限される場合があります。

案内送信前であれば、重複決済、決済エラー、商品提供不可などの理由について確認のうえ返金できる場合があります。

サイト上で決済されるデジタル商品の販売者および決済受領主体は MarineWave であり、返金受付と処理も MarineWave が担当します。

カスタム BGM、効果音制作、声優収録、音声補正などの受注制作サービスは、作業着手前であればキャンセル可能です。着手後は進行状況に応じて返金額が変わる場合があります。

納品後はサービス特性上、単純な都合による返金が制限される場合がありますが、明確な不具合や提供不可の場合は別途協議により調整します。

声優手配・収録サービスは、利用者と個別の声優との直接取引を仲介する形式ではなく、MarineWave が直接受注・進行するサービスであるため、決済、返金、進行管理、納品責任は MarineWave にあります。

返金をご希望の場合は、お問い合わせページまたはメールから、注文者名、決済手段、決済日時、商品名、返金理由をお知らせください。

返金承認後、カード会社や決済手段への反映時期は各社のポリシーにより異なります。

現在サイト上で直接購入できるデジタル音源商品は、決済確認後、最大 3 営業日以内にダウンロード案内または提供手続きが完了します。

受注制作サービスは案件内容に応じて別途案内し、購入前の問い合わせ段階で予定納期をお知らせします。