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Erstattung
In dieser Richtlinie wird erläutert, wie MarineWave mit Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen für digitale Audioprodukte und Produktionsdienstleistungen umgeht.
Für herunterladbare Produkte wie AI BGM-Pakete, digitale Soundeffekte und andere Audiodateien können Rückerstattungen für einfache Änderungswünsche nach dem Versand oder der Übermittlung von Anweisungen zum Herunterladen eingeschränkt sein.
Vor der Übermittlung der Lieferanweisungen können nach Überprüfung Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise bei doppelten Belastungen, Zahlungsfehlern oder der Unfähigkeit, das Produkt bereitzustellen.
Für auf der Website gekaufte digitale Produkte ist MarineWave der Verkäufer und Zahlungsempfänger und MarineWave kümmert sich um die Entgegennahme und Bearbeitung von Rückerstattungen.
Bei individuellen Leistungen wie BGM Produktion, Sounddesign, Sprachaufnahme oder Audiobereinigung ist eine Stornierung grundsätzlich vor Arbeitsbeginn möglich. Nach Beginn der Arbeiten kann der Rückerstattungsbetrag abhängig vom bereits erzielten Fortschritt variieren.
Sobald die endgültigen Ergebnisse bereitgestellt wurden, können Rückerstattungen aufgrund einer Änderung der Meinung eingeschränkt werden. Probleme, die durch offensichtliche Mängel oder Nichtlieferung verursacht werden, können jedoch durch eine gesonderte Überprüfung gelöst werden.
Sprachcasting- und Aufzeichnungsdienste werden direkt von MarineWave und nicht über einen persönlichen Marktplatz bereitgestellt, sodass die Verantwortung für Zahlung, Rückerstattungsabwicklung, Terminplanung und Lieferung bei MarineWave liegt.
Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail mit dem Namen des Käufers, der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdatum, dem Produktnamen und dem Rückerstattungsgrund.
Der Zeitpunkt der tatsächlichen Rückerstattung auf Ihrer Karte oder Zahlungsmethode kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Für digitale Audioprodukte, die derzeit direkt auf der Website erworben werden können, erfolgt die Lieferung oder der Zugriff normalerweise innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung.
Kundenspezifische Dienstleistungen folgen projektspezifischen Zeitplänen, die in der Anfrage- oder Angebotsphase vor dem Kauf erläutert werden.